Dúvidas Gerais

Sim. A EGS tem planos para MEI e Simples Nacional, com teste grátis de 15 dias, e emite NF-e e NFC-e (produtos) e NFS-e do padrão nacional (serviços).

Quando o MEI é obrigado a emitir nota (Resolução CGSN 140/2018, art. 106): fica dispensado nas vendas e nos serviços para consumidor final pessoa física; é obrigado a emitir nos serviços prestados a empresas (CNPJ) e nas vendas de mercadorias para empresas, salvo quando o comprador emitir nota de entrada.

O que você precisa

• NF-e ou NFC-e (produtos): Inscrição Estadual, credenciamento como emissor na SEFAZ do seu estado e certificado digital (A1 ou A3).
• NFS-e (serviços): desde 1º/9/2023 o MEI usa a NFS-e de padrão nacional (Resolução CGSN 169/2022). A EGS emite nesse padrão; se a sua prefeitura ainda não aderiu ao ambiente nacional, confirme a disponibilidade com o comercial.

Comece pelo teste grátis em egssistemas.com.br/planos, escolhendo o regime “Simples Nacional/MEI”.

Sim. O assistente de IA do chat de suporte atende 24 horas por dia e responde na hora as dúvidas de uso do sistema.

O atendimento com especialistas, por chat, telefone, e-mail e chamado, funciona de segunda a sexta, das 8h às 20h, e aos sábados, das 9h às 13h (horário de Brasília). Fora desse horário, o que precisar de um especialista segue com a equipe no próximo horário de atendimento.

Sim, em três níveis:

• Contratação assistida: na contratação, um atendimento agendado e sem custo extra ajuda na configuração inicial e nos primeiros passos, inclusive na primeira emissão.
• Onboarding: nos planos Avançado e Gestão Total, uma reunião de até 1 hora para tirar dúvidas de uso. Agende entre 2 e 15 dias após a contratação.
• Treinamento e implantação: treinamentos mais longos, implantação e migração de dados feitas pela EGS são contratados por pacote de horas, com o comercial.

No dia a dia, conte com o Manual do sistema, com estas perguntas frequentes e com o suporte por chat, telefone (Capitais: 4007-2642 · Demais regiões: 0800 001 2642) e e-mail ([email protected]).

Não. O EGS é 100% web: você acessa pelo navegador, em qualquer computador, em app.egssistemas.com.br, sem instalar programas e sem servidor próprio. As atualizações acontecem no servidor da EGS.

Há duas exceções, as duas opcionais:

• Certificado A3 (token ou cartão): é preciso instalar o EGS Integrador no computador com Windows em que o token fica conectado (appa3.egssistemas.com.br).
• Aplicativos: EGS ERP, EGS CTe, EGS PDV, EGS Ponto e EGS RH estão nas lojas Android e iOS para quem prefere operar pelo celular.
  

Sim. O EGS já vem integrado a marketplaces (Mercado Livre, Shopee e Tray), a bancos (boleto, Pix, pagamento de contas e conciliação por API), a operadoras de CIOT e vale-pedágio, ao iFood (no PDV) e ao WhatsApp. A lista está em egssistemas.com.br/erp/integracoes.

Para integrar o EGS a um sistema próprio ou a uma plataforma que não está na lista, envie o cenário para [email protected], descrevendo o que precisa trocar de informação (pedidos, notas, cadastros, financeiro). A equipe analisa a viabilidade e retorna com a proposta.

Sim, os dois. O que muda é a forma de uso:

• A1 (arquivo .pfx ou .p12): você envia o arquivo e a senha na tela Certificado Digital. O certificado fica guardado no servidor da EGS, com a senha criptografada, e as emissões são assinadas sem precisar de nada no seu computador.
• A3 (token ou cartão): não há envio de arquivo. Marque a opção de certificado A3 no cadastro do certificado, instale o EGS Integrador (appa3.egssistemas.com.br, para Windows) e mantenha o aplicativo aberto com o token conectado durante as emissões.

No teste grátis de 15 dias os dois modelos funcionam igual, com emissões em ambiente de homologação. Se ainda não tem certificado, a EGS vende o A1 em egssistemas.com.br/certificado-digital.

Sim. O plano mensal tem ciclo de 30 dias, sem fidelidade. Ele renova automaticamente a cada vencimento; para usar só um mês, solicite o cancelamento na Área do Cliente antes da data de renovação e sem faturas em aberto. Assim não é gerada a cobrança do mês seguinte, e você mantém o acesso até o fim do período pago.

Pedidos de cancelamento por e-mail, telefone ou WhatsApp não têm efeito: o cancelamento é feito só pela Área do Cliente. Veja o passo a passo em “Como faço para cancelar o sistema?”.

O plano é ativado na contratação, mas a emissão de documentos fiscais em produção só é liberada depois da confirmação do pagamento da primeira fatura, que vence em 3 dias:

• Cartão de crédito: liberação imediata.
• Pix: em até 10 minutos após o pagamento.
• Boleto: após a compensação bancária, que pode levar até 24 horas.

Depois de pagar, saia do sistema e entre de novo para a liberação aparecer. Se tiver urgência, prefira o Pix.

Para contratar, a empresa precisa ter feito pelo menos uma emissão no sistema (a emissão de teste, em homologação, vale), e o pedido deve ser feito por um usuário comum da empresa: o usuário ADMIN não faz contratação.

Sim. Cada plano inclui a licença de 1 CNPJ (ou CPF de produtor rural). Outros CNPJs, como filiais ou empresas do mesmo grupo, entram na mesma base como CNPJ adicional, e você troca de empresa dentro do sistema sem sair do login.

• Cada CNPJ adicional custa 50% do valor do plano contratado. Quando há regimes tributários diferentes na mesma base, vale o valor do regime mais caro.
• Disponível a partir do plano Intermediário; o plano Básico não aceita adicionais.
• A filial precisa estar regular para emitir: Inscrição Estadual ativa e credenciamento na SEFAZ.

Para incluir, informe os CNPJs adicionais na contratação (Área do Cliente › Contratar Plano) ou, com o contrato ativo, fale com o pós-vendas: [email protected], WhatsApp (41) 98771-4503 ou telefone (Capitais: 4007-2642 · Demais regiões: 0800 001 2642).

Pix, boleto bancário e cartão de crédito. Você escolhe a forma na contratação, na Área do Cliente.

• Cartão de crédito: a cobrança é feita automaticamente a cada renovação, em parcela única. O cartão pode ser trocado na Área do Cliente, no botão Cadastrar Cartão.
• Boleto e Pix: a fatura fica na Área do Cliente, e o link de pagamento é enviado por e-mail e WhatsApp antes do vencimento.

Planos trimestrais e anuais são pagos em parcela única. Cartão de débito e débito automático em conta não estão disponíveis.

O cancelamento é feito por você, na Área do Cliente. Pedidos por e-mail, telefone ou WhatsApp não têm efeito de cancelamento.

1. No sistema, clique na engrenagem no topo da tela (ao lado do sino) e em Área do Cliente.
2. Clique em Cancelar Contrato, confirme e digite SIM.

Regras que valem para todos os planos:

• Não pode haver fatura em aberto: quite as pendências antes.
• O acesso continua até o fim do período já pago. Pedindo antes da data de renovação, não é gerada a cobrança seguinte e não há multa.
• Se a renovação já tiver sido faturada, esse ciclo é devido e precisa ser pago para o cancelamento valer.
• Depois do encerramento, você tem 15 dias para exportar seus dados. Uma reativação futura tem acréscimo de 20% sobre o valor do plano.

Sim. Há três formas:

• Um contrato do escritório com os clientes como CNPJs adicionais: você contrata o plano no CNPJ do escritório e inclui cada cliente como CNPJ adicional (50% do valor do plano por CNPJ, a partir do plano Intermediário). Todos ficam na mesma base, e você troca de empresa sem sair do login.
• Cada cliente com o próprio plano: a empresa contrata no próprio CNPJ e cria um usuário para o escritório, com as permissões que ela definir. O contrato e a cobrança saem no CNPJ de quem usa o sistema; se o escritório quiser centralizar o faturamento, combine com o comercial antes de contratar.
• Programa de parceiros: escritórios que indicam clientes recebem comissão. Veja em egssistemas.com.br/parceiro-contabilidade.

Na página de planos existe também o segmento “Contabilidade”, com planos para a gestão do próprio escritório.

Não há fidelidade. O menor ciclo é o do plano mensal, de 30 dias; os planos trimestral e anual têm ciclos de 90 e 365 dias, pagos em parcela única. Todos renovam automaticamente ao fim do ciclo, e você pode cancelar a qualquer momento pela Área do Cliente, sem faturas em aberto, com efeito no fim do período já pago.

O suporte tem dois níveis: o assistente de IA do chat, que atende 24 horas por dia, e os especialistas, que atendem por chat, telefone, e-mail e chamados de segunda a sexta, das 8h às 20h, e aos sábados, das 9h às 13h (horário de Brasília).

• Chat no sistema (24 horas): o assistente de IA responde na hora, a qualquer momento. No horário de atendimento, se você pedir ou o caso exigir, ele transfere a conversa para um especialista; fora dele, o caso segue com a equipe no próximo horário.
• Telefone: Capitais: 4007-2642 · Demais regiões: 0800 001 2642, no horário de atendimento.
• E-mail e chamado no sistema: [email protected] ou abertura de chamado, respondidos no horário de atendimento.
• Comercial e pós-vendas: WhatsApp (41) 98771-4503 e [email protected], de segunda a sexta, das 8h às 18h.

Tenha em mãos a chave de acesso da empresa: ela identifica o seu cadastro no atendimento.

Não. Não há taxa de adesão, de instalação nem de licença inicial: você paga só o plano escolhido, e a primeira fatura vence 3 dias após a contratação. A configuração inicial conta com a contratação assistida, sem custo, e os planos Avançado e Gestão Total incluem uma reunião de onboarding de até 1 hora.

Serviços opcionais, como implantação completa, migração de dados feita pela EGS e treinamento adicional, são contratados por pacote de horas, com valores informados pelo comercial.

Sim. O sistema importa planilhas e arquivos de outros sistemas pela tela Importações Sistema (menu Sistema › Configurações), disponível a partir do plano Intermediário.

1. Na tela, baixe o modelo de planilha do cadastro que quer importar e preencha os campos obrigatórios.
2. Clique em Importar, selecione o arquivo (.xlsx, .xls, .csv, .xml ou .txt) e depois em Integra Arquivo Importado, escolhendo o tipo de importação.

Cadastros aceitos: produtos, clientes e fornecedores, contas a pagar e a receber, plano de contas, centros de custo e de resultado, posições e inventário de estoque, tabela de preços, contratos, veículos, funcionários, NCM e CEST, entre outros. A Importação IA reconhece as colunas da sua planilha e dispensa o ajuste ao modelo. XMLs de NF-e e CT-e têm telas próprias de importação. A migração feita pela equipe da EGS é um serviço à parte, cobrado por hora.

Não. A renovação é automática ao fim de cada ciclo (mensal, trimestral ou anual). No cartão de crédito, a cobrança é feita automaticamente; no boleto ou Pix, você recebe a fatura por e-mail e WhatsApp antes do vencimento e paga pelo link ou pela Área do Cliente. Se a fatura vencer sem pagamento, o acesso é bloqueado até a quitação.

Sim, sem limite de usuários cadastrados. O que o plano define é o número de acessos simultâneos: quantas pessoas podem estar conectadas ao mesmo tempo. Quando esse número é atingido, o próximo login recebe o aviso “Todos os seus acessos já estão sendo utilizados” até que alguém saia do sistema.

Os acessos incluídos variam por plano e regime. No Simples Nacional: Básico e Intermediário 1, Avançado 2, Gestão Total 4; no Lucro Presumido ou Real: 1, 2, 4 e 6. A partir do plano Intermediário é possível contratar acessos adicionais, cobrados pelo valor do plano dividido pelos acessos incluídos. Consulte a tabela em egssistemas.com.br/planos.

O EGS é um ERP 100% web, com emissores fiscais (NF-e, NFC-e, NFS-e, CT-e, CT-e OS, MDF-e, GTV-e, NFP-e, DC-e e GNRE) e módulos de financeiro, estoque, compras, vendas, PDV, TMS, produção, CRM e RH no mesmo sistema, sem instalação e sem servidor próprio.

• Teste grátis de 15 dias em qualquer plano, sem cartão.
• Planos por regime tributário e segmento, sem fidelidade e sem taxa de adesão.
• Contratação assistida na configuração inicial e onboarding nos planos Avançado e Gestão Total.
• Suporte com assistente de IA e especialistas, por chat, telefone e e-mail.
• Aplicativos EGS ERP, EGS CTe, EGS PDV, EGS Ponto e EGS RH para Android e iOS.
• Integrações com marketplaces, bancos, CIOT e vale-pedágio.
  

Sim. As permissões são definidas por usuário, pelo administrador da empresa, na tela Permissões de Acesso (menu Sistema): você permite ou nega cada tela e pode detalhar mais:

• Funções: libera ou bloqueia botões e ações dentro da tela (por exemplo, excluir um boleto).
• Colunas: oculta colunas de uma grade para determinado usuário.
• Relatórios e empresas: define quais relatórios e quais CNPJs da base o usuário enxerga.
• Contas caixa: restringe as contas financeiras visíveis.

Ao criar um usuário, o sistema oferece copiar as permissões de outro usuário já configurado, o que agiliza o cadastro de equipes.

Pela Área do Cliente, sem precisar do suporte:

1. No sistema, clique na engrenagem no topo da tela (ao lado do sino) e em Área do Cliente.
2. Na lista de faturas, clique em Gerar na fatura desejada. O boleto é reemitido; se estiver vencido, sai com novo vencimento em 3 dias, já com multa e juros.
3. Com fatura atrasada aparece também o quadro do Pix: clique em Gerar o QRCode para pagar na hora.

Você também pode usar o link de pagamento enviado por e-mail e WhatsApp: ele abre a fatura com o Pix e a linha digitável do boleto, sem precisar entrar no sistema.

Não. A EGS não emite a NFCom (modelo 62), o documento que substituiu as notas de serviço de comunicação (modelo 21) e de telecomunicação (modelo 22) e se tornou obrigatório em novembro de 2025. Também não emitimos a NF3e (modelo 66, energia elétrica).

Documentos que o sistema emite: NF-e (55), NFC-e (65), CF-e SAT (59, no PDV), NFS-e, NFP-e, CT-e (57), CT-e OS (67), GTV-e (64), MDF-e (58), DC-e e GNRE.

Em parcela única, no boleto, no Pix ou no cartão de crédito (sem parcelamento): a fatura reúne as 3 ou 12 mensalidades e vence 3 dias após a contratação. O desconto em relação ao mensal aparece na tabela de planos em egssistemas.com.br/planos, nas abas Mensal, Trimestral e Anual.

Ao fim do ciclo, o plano renova automaticamente por igual período. Os valores do site valem para a primeira contratação; as renovações seguem a tabela vigente.

Sim. O EGS emite a NFP-e, a Nota Fiscal de Produtor Eletrônica, usada pelo produtor rural com Inscrição Estadual, inclusive pessoa física: o contrato pode ser feito no CPF com IE ativa. A nota segue o modelo 55 e exige certificado digital (A1 ou A3) e credenciamento na SEFAZ do estado.

Veja o emissor em egssistemas.com.br/emissor-nfpe. Para agroindústrias e cooperativas, o plano é definido com o comercial.

As atualizações são aplicadas no servidor da EGS, sem instalação e sem ação sua: ao entrar no sistema, você já usa a versão nova. Seus dados e cadastros são preservados; as mudanças trazem novas funções, ajustes de telas e adequações fiscais, como novas versões de leiaute da SEFAZ e a reforma tributária. As novidades de cada versão ficam em manual.egssistemas.com.br/atualizacoes.

Sim. Os aplicativos usam os mesmos dados de acesso do sistema e estão no Google Play e na App Store:

• EGS ERP: emissão de NF-e, NFS-e, CT-e e MDF-e, financeiro, estoque, vendas e CRM pelo celular.
• EGS CTe: para o motorista e a frota: ordens de coleta, entregas com comprovante, checklist, abastecimento e documentos de transporte.
• EGS PDV: frente de caixa com comandas e delivery.
• EGS Ponto e EGS RH: registro de ponto, holerites, férias e atestados.

Procure por “EGS Sistemas” na loja do seu aparelho. A disponibilidade de cada aplicativo depende do plano contratado; veja a tabela em egssistemas.com.br/planos.

Na tela de login, clique em Esqueceu a Senha?: o sistema envia um código ao e-mail do usuário para você definir uma senha nova. Se o que falta é a chave de acesso, use app.egssistemas.com.br/recuperar-dados, que envia os dados ao e-mail cadastrado da empresa.

Se o e-mail cadastrado já não é usado, peça a um usuário administrador da sua empresa para alterar a sua senha ou o seu e-mail na tela Usuários (menu Sistema). Por segurança, o suporte não informa senhas nem dados de cadastro por telefone ou chat.

O teste libera, por 15 dias a partir do cadastro, os módulos do plano escolhido: cadastros, financeiro, estoque, vendas e os emissores fiscais, conforme o plano. Não é preciso informar cartão, e não há cobrança automática ao final.

• As emissões fiscais no teste são feitas apenas em ambiente de homologação (a SEFAZ de testes), sem validade fiscal, para você conhecer o fluxo.
• Para emitir em produção, contrate o plano pela Área do Cliente. A contratação exige pelo menos uma emissão de teste, e a liberação vem com a confirmação do pagamento.
• Se não contratar, os dados inseridos no teste podem ser excluídos 30 dias após o fim do período.

Comece em egssistemas.com.br/planos: escolha o segmento, o regime e o plano e clique em Experimente Grátis.

Com o contrato ativo, a mudança de plano é feita pela equipe de pós-vendas, com a sua autorização por escrito: fale com o comercial pelo telefone (Capitais: 4007-2642 · Demais regiões: 0800 001 2642), pelo WhatsApp (41) 98771-4503 ou por [email protected]. A Área do Cliente faz só a contratação inicial.

• Upgrade: vale na hora. A diferença é cobrada proporcional aos dias que faltam no ciclo, e o valor cheio do novo plano entra na renovação seguinte. A data de renovação não muda.
• Downgrade: passa a valer na renovação seguinte, porque o ciclo atual já está pago. Não há devolução nem crédito.
• Mudar de mensal para trimestral ou anual (ou o contrário): também pelo pós-vendas, seguindo as mesmas regras.

Nenhuma alteração é feita enquanto houver fatura vencida em aberto.

EGS Sistemas S/A, CNPJ 09.365.534/0001-96. Endereço: Rua Dionizia Itália Bino, 120, Centro, São José dos Pinhais, PR, CEP 83030-780. Os dados completos estão nos Termos de Uso. Use-os para cadastrar a EGS como fornecedora; as notas fiscais de serviço das mensalidades ficam na aba NF da Área do Cliente.

Há três formas, que podem ser combinadas:

• Envio automático dos XMLs por e-mail: nos parâmetros do tipo de documento (NF-e, CT-e etc.), preencha E-mail Envio XML com o e-mail do contador e marque Envia E-mail. Cada documento autorizado é enviado em seguida.
• Download pelo CNPJ do contador: na tela Autorização Download, inclua o CNPJ do escritório. Com o certificado digital dele, o contador baixa os XMLs pelo portal do contador, inclusive de períodos anteriores.
• Usuário próprio para o contador: crie um usuário na tela Usuários (menu Sistema) e defina em Permissões de Acesso o que ele pode ver, por exemplo documentos fiscais, relatórios e SPED. O acesso simultâneo dele conta no limite do plano.

Se trocou de contabilidade, atualize o e-mail e o CNPJ nessas telas e desative o usuário antigo.

Na Área do Cliente. No sistema, clique na engrenagem no topo da tela (ao lado do sino) e em Área do Cliente. Abra a aba NF: nela ficam as notas fiscais de serviço emitidas pela EGS para cada fatura, com a opção Visualizar / Imprimir NFS-e. Na mesma tela estão as faturas, a segunda via de boletos e os dados cadastrais da empresa.

O acesso é bloqueado automaticamente quando uma fatura vence sem pagamento e volta depois da confirmação do pagamento de todas as faturas vencidas. O caminho mais rápido é o Pix:

1. Abra o link de pagamento recebido por e-mail ou WhatsApp, ou entre no sistema e acesse a Área do Cliente (engrenagem no topo da tela, ao lado do sino).
2. Na fatura atrasada, clique em Gerar o QRCode para pagar por Pix, ou em Gerar para um boleto atualizado (com multa de 5% e juros de 2% ao mês).
3. Depois de pagar, saia do sistema e entre de novo. Pelo Pix a liberação sai em até 10 minutos; pelo boleto, após a compensação, que pode levar até 24 horas.

Se a fatura estiver em cartório ou renegociada, o pagamento não é feito pelo link: fale com o financeiro pelo chat do sistema ou pelo telefone (Capitais: 4007-2642 · Demais regiões: 0800 001 2642).

Na Área do Cliente, clique em Cadastrar Cartão para substituir o cartão salvo: as próximas renovações passam a ser cobradas nele. Se uma cobrança foi recusada, a fatura fica em aberto: pague-a pelo link recebido por e-mail e WhatsApp (que abre o Pix) ou pela Área do Cliente, e troque o cartão para evitar nova recusa.

Se você pagou um boleto e o cartão também foi cobrado, fale com o financeiro pelo chat do sistema para o estorno ou o crédito na fatura seguinte.

Entre em app.egssistemas.com.br e informe a chave de acesso da empresa, o usuário e a senha. A chave de acesso é o código da sua empresa na EGS: ela chega no e-mail de conclusão do cadastro e, com o sistema aberto, aparece no rodapé do menu lateral.

• Não lembra a chave: app.egssistemas.com.br/recuperar-dados envia os dados de acesso ao e-mail cadastrado.
• Esqueceu a senha: use Esqueceu a Senha? na tela de login.
• Pelo celular: os aplicativos EGS ERP, EGS CTe, EGS PDV, EGS Ponto e EGS RH usam os mesmos dados de acesso.